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    普广.中国>保修说明

    保修说明

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    普广商城服务细则


    第一章 客户服务   
    第一条.为保证商城服务做到:及时、安全、高效。请客户订购商品时务必注明联系人及手机、电话号码、收货人详细地址、邮编等。首次订购需要开具增值税发票的,请将开票信息在订单上标明或传真于本公司,如信息变更,请及时通知本公司,以免差错。  
    第二条.客户完成网上、电话或传真订单后,请参照全国各地物流配送费用标准,确认订单发货方式,确定购物的物流费用。并及时按网上商城提供的在线支付平台或指定银行帐户办理货款和运费。本公司交易方式是款到发货。
    第三条.本公司收到货款,及时安排配送发货,并将发货情况及时通过Email、传真或短信告知客户。
    第四条.本公司建立完善的售后服务回访制度,如您购买的商品在使用中有什么问题,可及时同本公司回访员反馈,我们将尽力帮您解决后顾之忧。如因技术上的问题,请随时电话咨询本公司技术部,让我们共同提高,携手并进。


    第二章 商品服务
    普广商城中提供所有商品均有实物图样,供客户选购参考,并在商品介绍中标明原装或OEM等产品特性,如未说明可咨询普广客服。所购商品在使用中发现问题,可参照以下方式处理:


    第一条.客户收到商品应及时验收、核对型号及数量,若发现商品数量、型号不符或者在运输途中有损坏,应在收到商品的当天与本公司联系。若逾期视为客户默认接受。退货方式可参照,第二章第三条方式。


    第二条.由于鼓芯及配件产品批次不同,会导致实物与网上图样不符。如塑料件、橡胶配件、硒鼓鼓芯颜色等,以销售产品实物为准。购买前如有疑问,可咨询普广客服人员。


    第三条.客户收到货7日内,商品不拆封、不上机、不影响二次销售、普广保修贴完好,退回本公司,换货、退货均可,产生相关费用由客户承担。如客户委托商城订购的特定商品,一旦交易成功不与退换货。退货方式:可采取邮寄(邮局普包)、快递等货运方式。所有需退货的客户请事先与普广客服联系。客户购买的商品发现质量问题,退回本公司的商品必须附上打印测试页样张、退换货申请单和原始的销售凭证。经本公司技术部检测确认后,换货或退货。如客户返回的有问题商品出现以下情况:没有附上打印测试页样张、故障说明和原始的销售凭证;返回商品有损坏;商品保修贴私自拆掉或损坏;无原包装等。这些返回商品都将无法给与质保、换货和退货。

    第四条.客户采购碳粉、硒鼓、硒鼓鼓芯等商品,由于客户销售或自身其它原因造成商品滞销,不影响二次销售的前提下,可在90天内联系调换商品,调换商品的价格以当日网上销售的同类商品价格为准,同时调换商品保证产品条码、防伪查询码、商品标贴完好,商品外包装(含碳粉瓶盖)未启封;超出90天,在180天以内,退换商品以当日网上销售的同类商品价格的8折调换商品;超出180天时间的本公司无法受理,原物退还客户,敬请谅解。


    第五条.碳粉是消耗类特殊产品,对产品的保存及安装使用均有严格要求。瓶装、袋装碳粉购买后最好在3个月内使用,开封后的碳粉最好一次用完,以免受潮。因对碳粉的保存不当造成碳粉受潮或操作不当加粉出现问题,均不属于碳粉质量质保范围。


    第六条.普广系列的硒鼓若在购买后一年内出现问题,可以质保换新。质保的硒鼓符合以下条件:粉仓内的碳粉余量不能少于30%;鼓芯没明显破损;硒鼓内附上打印耗材测试页;硒鼓芯片的使用记录不能低于标准的30%;硒鼓表面的保修贴完好;硒鼓上的计数芯片没有拆装的痕迹。在保修内硒鼓退回时,要附上打印耗材测试页.网上退换货单及说明,并将内外包装完好一起退回,普广收到货物时物品如有损坏,不予以保修,将物品返还给客户。


    第七条.鼓芯和计数芯片属于特殊产品配件,刚上机使用若出现质量问题,要保留好测试页,与普广客服或技术联系后妥善处理。鼓芯储放时要尽量避免强光照射,由于使用不当造成鼓芯表面磨损严重、破损或人为损坏等不属于质保范围。


    第八条.定影组件(加热组件)、激光器。按照原装厂商规定质保三个月,在质保期内因质量问题无法使用,请尽快与普广客服或技术联系。以下情况配件均不属质保范围:
    第一. 擅自拆开配件保修贴、超过配件的质保时间或返回配件有损坏的等。
    第二. 定影组件内定影膜属于易损件。例如:打印纸双面使用带进异物、卡纸后取纸操作不当,使用特殊纸张等都会导致定影膜损坏,
    第三. 电压不稳或过高导致定影组件中陶瓷片或定影灯管损坏。
    第四. 由于电压过高,造成定影上下辊粘住而损坏。
    第五. 定影组件中的塑料件、传感器杆等使用过程中人为损坏。
    第六. 在激光器使用中,保修期内出现问题的,需附上测试页样张及说明,与普广联系予以质保。如出现电子原件烧坏、改装或擅自撕毁保修贴而且无测试页和故障说明等不予以保修。
    第八条.电源板、接口板、扫描器、主控板等是易损配件,客户在收到货3日内上机测试确认,如正常即视为配件签收认可。因用户及外界原因导致损坏或收到货3日内没及时上机测试,使用后出现配件无法使用,本公司不予质保。


    第九条.定影膜、陶瓷片、计数芯片等商品,客户收到后应及时验收,如发现质量问题,应收到货7日内与本公司联系。过期不予以质保。


    第十条.因商品质量问题返回本公司,商品收到后一周内无法提供调换备件,公司客服与客户联系确认,办理退、换货手续。


    第十一条.若退换的产品属质量问题,退货费用由普广承担,退货方式可参照第二章第三条方式。若客户收到的商品有质量问题,本公司将客户返回运费存入客户的商城资金余额里。若普广打错单或物流发错货,退换货的费用由普广承担。若属于客户订购错误,退换货费用由客户承担、退货前请于普广客服联系。退货方式可参照,第二章第三条方式。

    第三章 服务的诚信和安全
    第一.公司是一家注册资金100万元的科技型企业,本公司经营复印件耗材及 打印机配件耗材和打印机维修已多年,公司网站www.oahelp.com于2002年7月正式开通,至2008年8月在全国拥有八千余家合作客户,十五万余名金牌会员,三十五万余名注册会员。2005年8月获得HP金牌服务认证保外备件授权经销商;2006年1月普广成为HP备件核心代理商;2006年8月荣获2006年度HP商用服务最佳销售奖。
    第二.首次登陆www.oahelp.com网站的客户和会员可登录上海市工商局网站,了解本公司的相关信息.本网站也已通过上海市ICP认证。
    第三.商标 “OAhelp” 已于2004年11月28日通过国家商标局商标注册认证,注册号:ZC3556913ZC号。